Pomoc · Zwroty i reklamacje
Zakupy bez obaw.
Nie ten rozmiar? A może coś jest nie tak z produktem? Sprawdź, jak możemy pomóc.
14 dni na zwrot
Na zgłoszenie odstąpienia od umowy masz 14 dni od otrzymania zamówienia. Nie musisz podawać powodu.
- 01
Zgłoś zwrot
Skontaktuj się z nami (support@groova.pl), podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
- 02
Umawiamy odbiór
Nie musisz nic sam wysyłać. Po zgłoszeniu zamawiamy kuriera, który odbierze paczkę od Ciebie w ustalonym terminie.
- 03
Przygotuj przesyłkę
Zabezpiecz produkt i dołącz informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie. Przekaż paczkę kurierowi przy odbiorze.
Reklamacje
Reklamacja dotyczy problemu z produktem i jest niezależna od 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
Opisz, co się stało
Prześlij numer zamówienia, nazwę produktu i opis problemu. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia i napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Skontaktujemy się z Tobą w sprawie dalszych kroków.
Kontakt w sprawie reklamacjiNajczęstsze pytania
Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie, przy odstąpieniu od umowy nie musisz uzasadniać swojej decyzji.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Przy zgłoszeniu zwrotu potwierdzimy z Tobą warunki i koszt odbioru paczki. Zasady reklamacji mogą różnić się od zasad zwykłego zwrotu.
Czy mogę przymierzyć produkt?
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do oceny jego cech i dopasowania. Korzystanie z niego ponad ten zakres może wpłynąć na wartość zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Szczegóły rozliczenia zwrotu potwierdzimy po zgłoszeniu. Twoje ustawowe prawa pozostają bez zmian.